Leipziger Verkehrsbetriebe setzen auf zedas®asset Smart für mobiles Servicemanagement
Aufträge einsehen, Checklisten bearbeiten, Arbeitszeiten dokumentieren – alles mobil und im Handumdrehen
Die Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) setzen seit vielen Jahren auf eine fortschrittliche Digitalisierungsstrategie mit dem Asset Management System zedas®asset. Während ihrer Suche nach einer zuverlässigen App für das Dienstleistungsmanagement entschied sich die Leipziger Servicebetriebe (LSB), ein Tochterunternehmen der LVB, für die Softwarelösung zedas®asset Smart, da sich diese bereits seit 2012 in der Gleisinstandhaltung der LVB-Gruppe bewährt. Durch die Nutzung der App wird eine nahtlose Integration zur Auftragsverwaltung und SAP-Abrechnung gewährleistet. Seit Juli 2023 ist das System für das Dienstleistungsmanagement produktiv und ermöglicht seitdem 110 Mitarbeitern reibungsloses Arbeiten via App auf Smartphone und Tablet: Aufträge einsehen, Checklisten bearbeiten, Arbeitszeiten dokumentieren – alles mobil und im Handumdrehen.
Mit dem neuen System bieten wir eine moderne und stabile Leistungserfassung, um unseren Mitarbeitenden attraktive Arbeitsbedingungen zu bieten, Kundenwünsche besser erfüllen zu können und natürlich unsere kaufmännischen Prozesse zu verschlanken.
Jens-Dirk Schöne | Geschäftsführer der Leipziger Servicebetriebe - Tochterunternehmen der Leipziger Verkehrsbetriebe | Kunde seit 2013
Die Herausforderung: unzuverlässiges Altsystem
Als Teil der Leipziger Gruppe übernehmen die Leipziger Servicebetriebe (LSB) GmbH im Auftrag verschiedener Kunden – insbesondere den Leipziger Verkehrsbetrieben (LVB) – vielfältige Aufgaben wie die Reinigung von Haltestellen, Winterdienst und Vegetationspflege. Die Mitarbeiter sind unterwegs und haben häufig weniger Erfahrung im Umgang mit IT. Die bisher eingesetzte mobile Lösung zwang die Mitarbeiter wegen häufiger Systemausfälle zur mehrfachen manuellen Erfassung von Leistungszeiten. Ein Systemwechsel hin zu einer benutzerfreundlichen App und maximaler Verfügbarkeit war angestrebt.
Die Lösung: zedas®asset Smart für transparente Arbeitsabläufe
Täglich erhalten die Mitarbeiter der mehrere Arbeitsaufträge, die als Touren oder Einzelaufträge organisiert sind. Die zedas®asset Smart App macht es den Mitarbeitern ab sofort leicht, Auftragsdetails transparent abzubilden sowie Leistungsrückmeldungen einfach und schnell zu erfassen. In der App sind alle relevanten Informationen zu den Checkpunkten zu finden: Von exakten Arbeitsorten über technische Anforderungen bis hin zu örtlichen Besonderheiten. Die in zedas®asset Smart integrierten Checklisten unterstützen die Mitarbeiter bei der Durchführung der Touren und können je nach Bedarf angepasst, versioniert, gesperrt und freigegeben werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, Kommentare zu hinterlassen, um Auffälligkeiten oder besondere Umstände festzuhalten. Das schafft Transparenz und ermöglicht bei Bedarf die schnelle Auslösung von Folgeaufträgen. Die Lösung bietet allen Beteiligten umfassende Transparenz über die erbrachte Leistung und Qualität der Dienstleistungen.
Fazit: Mehr Produktivität und Transparenz im Servicemanagement
Die Stakeholder erwarten nun klare Ergebnisse: 30% weniger Zeitaufwand für die Erfassung, 2.000 zusätzliche produktive Stunden jährlich, effiziente Kapazitätssteuerung und optimierter Ressourceneinsatz für Aufträge. Durch hohe Nutzerakzeptanz und eine konsequente Nutzung der App lassen sich die angestrebten Ziele erreichen. Hierfür wurden im Vorfeld Usability-Verbesserungen erarbeitet und die Nutzer intensiv geschult. In quartalsweisen "Lessons learned"-Treffen bewertet das Projektteam die Projekterfolge und identifiziert Stärken und Potenziale zur Verbesserung"
Werfen Sie einen Blick in die Software!
Wir zeigen Ihnen, wie Sie via App auf Smartphone und Tablet Ihre Arbeitsabläufe produktiver und transparenter gestalten können. Vereinbaren Sie einen Wunschtermin für eine Software-Demo. Nennen Sie uns Ihre Herausforderung, vor der Sie stehen und welche Ziele Sie erreichen wollen.
Jetzt Softwaredemo buchen
Haben Sie noch Fragen? Ich helfe Ihnen gern!
Christian Krauß
International Sales Manager
Tel.: +49 3573 7075 33
Email: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!